ANYCOLORは2月4日、「にじさんじフェス2025 グッズ」一部商品について、関係会社に実施した調査の報告および該当商品の交換対応について発表しました。
◆アクスタとにじパペTシャツに不良を確認、対応を報告
「にじさんじフェス2025」は、2025年2月20日～24日の5日間にわたって開催される大型イベントです。多数のオリジナルグッズが用意され、2024年11月25日からは会期に先立ち事前予約が行われていました。
しかし一部商品に不備があり、購入者よりにじさんじオフィシャルストアのカスタマーサポートに問い合わせが寄せられていたとのこと。ANYCOLORは2月1日より、関係会社をはじめとしたカスタマーサポート対応およびグッズの仕様について、調査を開始したことを2月3日に公式X（旧Twitter）にて報告していました。
2月4日には続報を発表。該当商品である「【VOLTACTION 1st LIVE “Dynamic VOLT”】アクリルスタンド 4種」については関係会社と協議の結果、印刷に不良が発生しにくいようデータを修正し、再製造するとしています。希望者には再製造した商品との交換対応が行われます。
また多数の不良品が確認された「【にじフェス2025】にじぱぺTシャツ 7種」は、想定していた完成品と異なるサイズで製造されていたことが明らかに。
本来のサイズ基準に達した商品全数が再製造されたのち、事前販売購入者全員に再発送されます。なおイベント会場当日の販売時には、本商品を再度検品し本来のサイズ基準で製造された商品のみを販売するとしています。
ANYCOLORは「イベント当日に、本商品を『にじぱぺっと』に着用させたいとお考えの方も当然いらっしゃるかと存じます。再製造した商品の発送時期は現在調整中となっておりますが、イベント当日にぱぺTを『にじぱぺっと』に着用させてお楽しみいただけるよう、対応を検討しております」と、商品の特性も踏まえた対応方法を検討中とコメント。
そして今後については、「製造およびカスタマーサポート対応の確認フローを見直すことを含めた、関係会社との調整を直ちに実施いたします。 本商品をご購入いただいたお客様、ならびにご不安な思いをおかけした皆様に、深くお詫び申し上げます」と方針を明かし、謝罪しました。
両商品の発送時期を含めた対応の詳細は、改めて案内されます。本件について、報告全文はにじさんじオフィシャルストアお知らせおよびにじさんじ公式Xをご確認ください。
©ANYCOLOR, Inc.
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