本記事ではDeNAのセクションを取り上げ、「超ロングヒットゲーム運営の裏側～ブラウザゲームの長期運営から学べる教訓～」をお届けします。登壇者はDeNA Games Tokyo 代表取締役社長兼 DeNA リージョンゲーム事業本部 エグゼクティブプロデューサー 田川啓介氏です。
DeNAはビッターズやモバオクなどのオークションサイト運営を経て、モバゲータウンで『怪盗ロワイヤル』をヒットさせました。現在はそれらの事業は行いつつ、mobageにて様々なブラウザゲームを展開しています。そしてノウハウを積み上げてロングヒットかしてきたからこそ運営ゲーム数が増え、グループとしてさらに運営力を強化するために秋葉原に設立したのが、田川氏が代表を務めるDeNA Games Tokyoです。
さて、本題に入る前の前提として2つの大きな課題が提示されました。1点目は「長期運営ゲームだからこその課題」──ユーザーの分散が広がってしまいステータスやプレイスタイルが多様化する、ユーザーが飽きること。2点目は「ブラウザゲームだからこその課題」──アップデートしやすいが故に反応癖がついてしまう、1ヶ月サイクルで考えがち、ターゲットユーザーを見失いがちであること。田川氏はそれらの課題に取り組みながら得た「ブラウザゲームを運営して学んだ8つの教訓」を伝えました。
教訓１：ターゲットに対するUX（User Experience）ビジョンを決める
プレイスタイルやステータスを考慮して、誰にどのような体験を提供するのかビジョンを設定すること。その際、当初の開発コンセプトも無視しない。例えば──「仲間と共にワクワクする冒険ができる体験を提供する」ではなく、「キャラクター同士の連携効果を考えてデッキ編成を楽しめる」体験を提供する、とすればUXが明確化できる。
教訓２ UXビジョンを検証する機会を設ける
自分たちよがりなビジョンにしないために、社内やユーザーとの意見交換の場を設けるということ。例えば、運営は「古き好きUXに戻していこう」としたのに対しユーザーは「過去のイベントってやっちゃダメ。今やっても強さが違いすぎて成り立たない」、運営が「ギルドを強化していこう」としたのに対しユーザーは「PvPを盛り上げて欲しい。GvGじゃなくPvPのが人気が高い」といった意見の相違が明らかになる。
教訓３ とことん配慮するのみ
運営力はすなわち配慮力である。
教訓４ 仕様は変えずにソーシャル性を活用する
ユーザーを飽きさせないようにしつつ学習コスト・開発コストを増やさないために、対戦相手・仲間が変われば楽しいといった変化を設ける。
教訓５ 仕様は変えずに目新しさを作る
コラボ、FLASHの演出変更、マイページ改修、時事に合わせて報酬のボリュームアップなど、見た目の変化だけでもユーザーには喜んでもらうことができる。その際、売上や利益を求めた下心は出してはいけない。例えば、仕様は変えずにコンテンツ愛に溢れるネタで、知る人ぞ知るネタを使ったログインボーナスの演出を変更したことでユーザーから好評を博しました。
教訓６ ユーザーの目標を枯渇させない
ユーザーが何故プレイしているのかを明確にし、中長期目標を考える。欲しいものの連続性やコレクション要素は必要ですが、実現不可能であってはならない。
教訓７ PDCAサイクルを目的ごとに短期・中期・長期で複数回す
ブラウザゲームは申請せずにアップデートができるので、迅速に問題に対応できます。そうなるとその場の対応に追われてしまい、中長期目線を失ってしまいます。そこで次のようなPDCAサイクルで目標を回すことが肝要です。
１ヶ月 レベルデザイン見直し、障害対応、問い合わせ対応
３ヶ月 心機能リリース、リアルインセンティブやコラボ、集約（復帰促進）
６ヶ月 UXビジョンの実現度確認、UXビジョン見直し、事業計画・態勢見直し
教訓８ ペルソナもアップデートする
プラットフォームごとのユーザーの特徴を踏まえないと見失いやすいので、ターゲットをきちんと把握しておくためにペルソナのアップデートはしなければなりません。
田川氏は、「運営は泥臭くて失敗してお客さまから厳しい声をいただくこともありますが、ニーズにフィットしたときはやりがいを感じられます。我々の目的はユーザーの満足度を高めることで、その結果として事業目標も達成していきたい」と締めました。
